Asistente de Voz
El Asistente de Voz está actualmente en Acceso Anticipado. La precisión mejora a medida que el modelo aprende la terminología de los contratistas. La disponibilidad puede estar limitada según tu plan.
El asistente de voz utiliza su Catálogo de Productos para generar elementos de línea y precios precisos. Si su catálogo está vacío o incompleto, el asistente no podrá sugerir materiales ni precios. Configure su catálogo primero — consulte Catálogo de Productos.
El Asistente de Voz de ContractorScope AI te permite describir un trabajo en voz alta y hacer que el sistema genere un presupuesto completo con partidas individuales a partir de tus palabras. En lugar de escribir los ítems del alcance uno por uno, describes el proyecto de la misma manera que lo explicarías a un aprendiz — y la IA completa los detalles, cantidades y precios.
Esto es especialmente útil cuando estás en un sitio de trabajo, en tu camioneta o recorriendo una propiedad. Sin teclado, sin tocar la pantalla, solo habla.
Además de convertir tu dictado en presupuestos, Scout puede actuar como un asistente telefónico con IA — respondiendo llamadas entrantes de propietarios y, cuando se lo pides, haciendo llamadas salientes y seguimientos en tu nombre. Cada vez que Scout está en una llamada telefónica en vivo, comienza identificándose claramente como un asistente automatizado de IA. Consulta Llamadas Salientes con IA para saber cómo funciona eso, y las secciones Divulgación de IA y Consentimiento de Quien Llama y Captura de Leads desde tu Sitio Web más abajo.
¿No sabes por dónde empezar? Desde la pantalla del Asistente de Voz, haz clic en Configurar asistente de voz para iniciar una configuración guiada que te lleva paso a paso por los permisos del micrófono, la preparación del libro de precios y una práctica de dictado. Puedes ejecutar la configuración guiada en cualquier momento — está disponible desde el panel del Asistente de Voz incluso después de la configuración inicial.
Cómo Funciona la Estimación por Voz
Cuando inicias una sesión de voz, ContractorScope AI abre un micrófono en vivo y comienza a transcribir todo lo que dices. A medida que describes el trabajo, la IA simultáneamente:
- Identifica ítems de alcance específicos del oficio — "Reemplazar los tablones del fascia a lo largo de la parte delantera" se convierte en una partida con cantidades estándar de reemplazo de fascia.
- Extrae medidas — Si dices "aproximadamente 80 pies lineales de canaleta," la IA completa el campo de cantidad con 80 LF.
- Escala los ítems dependientes según el número de artefactos — Mencionar un lavabo doble o decir "dos lavabos" le indica al sistema que tienes dos artefactos, así que automáticamente factura dos llaves, dos líneas de suministro, dos sifones P y cualquier otro ítem por artefacto — no solo uno.
- Aplica tu libro de precios — Las partidas se cotizan usando tus tarifas de mano de obra guardadas, costos de materiales y configuraciones de margen.
- Señala ambigüedades — Si algo no está claro, la IA lo marca para tu revisión en lugar de adivinar.
El resultado es un borrador de presupuesto que revisas, ajustas y envías — típicamente en una fracción del tiempo que toma construir uno desde cero.
La estimación por voz funciona mejor para los tipos de proyectos que has utilizado en ContractorScope AI antes. La IA aprende de tu libro de precios y presupuestos pasados para mejorar las sugerencias con el tiempo.
Antes de Iniciar una Sesión de Voz
Acceso al Micrófono
ContractorScope AI necesita permiso para usar el micrófono de tu dispositivo. En el primer uso, tu navegador te pedirá que permitas el acceso al micrófono. Haz clic en Permitir.
Si bloqueaste accidentalmente el acceso al micrófono:
- Chrome: Haz clic en el ícono de candado en la barra de direcciones → Configuración del sitio → Micrófono → Permitir.
- Safari: Ve a Safari → Configuración para este sitio → Micrófono → Permitir.
- Móvil: Ve a Configuración del dispositivo → Privacidad → Micrófono y actívalo para tu navegador.
Si en cambio ves "Microphone access is not supported in this browser", eso no es un permiso bloqueado — tu navegador simplemente no expone la grabación de micrófono. Esto ocurre en navegadores antiguos, algunos navegadores integrados en apps y páginas que no usan HTTPS. Usa una versión actualizada de Chrome, Safari o Edge sobre https://.
Si ves "Recording is not supported on this device. Please try a different browser", el permiso fue concedido y el micrófono en sí funciona — el grabador no pudo iniciarse con el formato de audio de tu navegador. Prueba con otro navegador actualizado (Chrome, Safari o Edge).
Prepara Tu Libro de Precios
Las estimaciones por voz extraen partidas y precios directamente de tu libro de precios. Antes de tu primera sesión de voz, asegúrate de que tus oficios comunes, materiales y tarifas de mano de obra estén configurados.
Consulta Crear Tu Primer Presupuesto para instrucciones de configuración del libro de precios.
Elige un Ambiente Tranquilo
El Asistente de Voz funciona en entornos ruidosos, pero el ruido de fondo — una sierra en funcionamiento, tráfico, sistemas de HVAC — puede reducir la precisión de la transcripción. Cuando sea posible, busca un lugar tranquilo para dictar.
Iniciar una Sesión de Voz
Desde un Presupuesto Existente
- Abre el presupuesto al que deseas agregar alcance.
- Haz clic en el botón Voz en la barra de herramientas del presupuesto (ícono de micrófono).
- El panel del Asistente de Voz se abre en el lado derecho de la pantalla.
- Haz clic en Iniciar Grabación o presiona y mantén la barra espaciadora.
Desde un Nuevo Presupuesto
- Haz clic en Nuevo Presupuesto desde el panel de control.
- Completa el nombre del cliente y la dirección del trabajo, luego haz clic en Continuar.
- En la pantalla del constructor de alcance, haz clic en Usar Asistente de Voz en lugar de escribir.
- Haz clic en Iniciar Grabación.
Dictando el Alcance del Trabajo
Hablar Naturalmente
Habla con el Asistente de Voz de la misma manera que describirías el trabajo a un ayudante. No necesitas comandos especiales ni palabras clave — simplemente describe el trabajo.
Ejemplo de dictado:
"Vamos a reemplazar el techo completo de esta casa. Es un trabajo de 28 cuadros, tejas arquitectónicas, GAF Timberline. Necesitamos quitar una capa de tejas existentes, reemplazar cualquier tablero de cubierta podrido que encontremos — probablemente unas 4 hojas — instalar nueva barrera de hielo y agua en los valles y a lo largo de los aleros, fieltro de 15 libras en el campo, y nuevo tapacumbrera. También reemplazaremos las dos botas de tubería y el tapajuntas en la chimenea."
A partir de esa descripción, la IA genera partidas separadas para:
- Desmontaje (28 cuadros)
- Reemplazo de cubierta (4 hojas, marcado como estimado — ajustar en sitio)
- Barrera de hielo y agua (valles + aleros, LF calculado automáticamente desde cuadros)
- Fieltro de base (campo, cuadros)
- Tejas arquitectónicas — GAF Timberline (28 cuadros)
- Tapacumbrera (LF)
- Reemplazo de bota de tubería (2 c/u)
- Tapajuntas escalonado — chimenea (LF)
Consejos para Mejores Resultados
| Consejo | Ejemplo |
|---|---|
| Indica las cantidades explícitamente | "Reemplazar 12 cuadros de revestimiento" en lugar de "mucho revestimiento" |
| Nombra los productos cuando los conozcas | "CertainTeed Landmark Pro, Weathered Wood" |
| Menciona la mano de obra por separado | "Eso incluye demolición, acarreo e instalación" |
| Usa terminología del oficio | Términos estándar como "viga LVL," "sifón P," y "GFCI" son reconocidos |
| Haz pausas entre ítems | Una pausa de un segundo ayuda a la IA a separar los ítems de alcance distintos |
Transcripción en Vivo
Mientras hablas, aparece una transcripción en vivo en el panel del Asistente de Voz. Obsérva para detectar palabras mal escuchadas en tiempo real. Si detectas un error, di "corrección" seguido de la frase correcta y la IA actualizará la transcripción.
No es necesario corregir cada pequeño error de transcripción mientras grabas. A menudo es más rápido dejar que la IA termine de generar el presupuesto y luego editar las partidas directamente.
Pausar y Reanudar
- Pausar — Haz clic en Pausa o suelta la barra espaciadora (si usas el modo presionar-para-hablar). El temporizador se pausa; tu transcripción se guarda.
- Reanudar — Haz clic en Reanudar o presiona y mantén la barra espaciadora nuevamente. La IA continúa agregando a la misma sesión.
- Finalizar Sesión — Haz clic en Detener Grabación cuando hayas terminado de dictar. Esto cierra la grabación y activa la generación del presupuesto.
Flujo de Voz a Presupuesto
Después de hacer clic en Detener Grabación, la IA procesa tu sesión en tres etapas. Una barra de progreso muestra qué etapa está activa:
Etapa 1: Limpieza de Transcripción
La transcripción sin procesar se limpia — las palabras de relleno ("eh," "um") se eliminan, las oraciones largas se dividen en ítems de alcance y la ortografía específica del oficio se estandariza.
Etapa 2: Extracción de Partidas
Cada ítem de alcance en la transcripción se compara con tu libro de precios. La IA identifica:
- Nombre del ítem — Coincidido con la entrada más cercana en tu libro de precios.
- Unidad de medida — cuadros, LF, c/u, m², etc., inferida del tipo de ítem y de las cantidades que dijiste.
- Cantidad — Extraída directamente de lo que dijiste, o estimada según el tamaño del trabajo si proporcionaste dimensiones generales.
- Precio unitario — De tu libro de precios. Si no existe ningún precio, el campo se deja en blanco y se marca para tu entrada.
Etapa 3: Revisión del Borrador
El borrador del presupuesto se abre para tu revisión. Los ítems que necesitan atención están resaltados:
- Amarillo — La cantidad es una estimación de la IA; confirma o ajusta.
- Rojo — No hay entrada correspondiente en el libro de precios; el precio debe ingresarse.
- Azul — La IA encontró varias coincidencias posibles; selecciona la correcta.
Revisando Presupuestos Generados por IA desde Entrada de Voz
Trabajar a Través de la Lista de Revisión
El Panel de Revisión en el lado derecho de la pantalla lista cada ítem marcado. Haz clic en cualquier ítem del panel para ir directamente a esa línea en el presupuesto.
Para estimaciones de cantidad (amarillo):
- Si la cantidad es correcta, haz clic en Confirmar.
- Si es incorrecta, haz clic en el campo de cantidad y escribe el número correcto.
Para precios faltantes (rojo):
- Escribe el precio unitario directamente en la partida.
- O haz clic en Buscar en Libro de Precios para encontrar la entrada correcta.
- O haz clic en Agregar al Libro de Precios para crear una nueva entrada que estará disponible en futuros presupuestos.
Para coincidencias ambiguas (azul):
- Aparece un menú desplegable mostrando dos o tres posibles coincidencias de tu libro de precios.
- Selecciona la correcta. La partida se actualiza automáticamente.
Editar Partidas
Puedes editar cualquier partida directamente — los ítems generados por voz se comportan exactamente como los ítems que escribiste manualmente. Agrega notas, cambia descripciones, ajusta cantidades o elimina ítems que no necesitas.
Agregar Ítems que la Voz Omitió
Si la IA omitió algo que dijiste, agrégalo manualmente usando el botón Agregar Partida al final de la sección de alcance. También puedes volver a abrir el Asistente de Voz en cualquier momento para dictar ítems adicionales.
Aceptar el Borrador
Una vez que todos los ítems marcados estén resueltos, haz clic en Aceptar Borrador. Esto mueve el presupuesto del estado borrador al estado activo y lo hace disponible para exportación en PDF y para compartir con el cliente.
Guarda el presupuesto como plantilla después de tu primer presupuesto generado por voz para un tipo de proyecto en particular. Los trabajos futuros del mismo tipo tendrán la mayoría de los ítems pre-completados, y puedes usar la voz para agregar solo los detalles específicos del trabajo.
Historial de Sesiones de Voz
Cada sesión de voz se guarda y vincula al presupuesto. Puedes reproducir la transcripción, reprocesar el audio o hacer referencia a lo que se dijo en una disputa con un cliente.
Acceder al Historial de Voz
- Abre el presupuesto.
- Haz clic en el botón Voz en la barra de herramientas.
- Selecciona Historial de Sesiones en la parte superior del panel del Asistente de Voz.
Cada sesión muestra:
- Fecha y hora
- Duración
- Número de partidas generadas
- Transcripción (desplegable)
Hablar con Scout usando el Botón del Micrófono
La página Scout (el inicio de tu asistente de IA, en la navegación principal) tiene un panel de Chat de Scout con una pequeña ayuda "?" junto a su título que explica qué hace Scout, y un único botón de micrófono junto al cuadro de mensaje para hablarle a Scout en lugar de escribir. Esta es una función distinta del dictado de voz a presupuesto descrito arriba:
| Dictado de voz a presupuesto | Botón de micrófono de Scout | |
|---|---|---|
| Dónde | Botón de Voz dentro de un presupuesto | Página Scout → cuadro de mensaje del Chat de Scout |
| Qué produce | Partidas de un presupuesto borrador | Un mensaje escrito enviado a Scout, igual que si lo hubieras tecleado |
| Para qué sirve | Construir el alcance del trabajo | Hacerle una pregunta a Scout, revisar el estado, ida y vuelta rápida |
Cómo Funciona
El botón del micrófono tiene dos modos, diferenciados por el color de su contorno, y un mensaje emergente (tooltip) en el propio botón siempre explica ambos:
- Haz clic una vez para escuchar un solo mensaje. El botón se marca en rojo mientras escucha. En cuanto haces una pausa después de hablar, tus palabras se envían a Scout automáticamente — no necesitas hacer clic en Enviar.
- Haz doble clic (clic dos veces rápido) para iniciar el modo manos libres, de escucha continua. El botón se marca en violeta. Scout sigue escuchando, enviando cada cosa que dices separada por pausas, hasta que haces clic en el botón de nuevo para detenerlo.
- Haz clic en el botón de nuevo en cualquier momento mientras cualquiera de los dos modos esté activo para detenerlo de inmediato.
Todo lo que dices en cualquiera de los dos modos se envía como un mensaje normal del Chat de Scout — usa el mismo uso medido por mensajes que al escribir, no tu número de llamadas de IA medido por minutos, y no requiere que Scout Calling esté activado.
Requisitos
La entrada de voz usa el reconocimiento de voz integrado de tu navegador, así que necesita una versión actualizada de Chrome o Edge sobre https://. Si tu navegador no lo admite, el botón de micrófono no aparece — escribe tu mensaje en su lugar.
Si el micrófono se queda atascado pidiendo permiso
Si el aviso de permiso de tu navegador sigue abierto y sin responder, el botón se queda en "Requesting microphone access…" hasta que respondas — revisa tu barra de direcciones por una solicitud de permiso pendiente. Si nada se resuelve después de unos 20 segundos, un mensaje de error te avisa para que nunca te quedes esperando indefinidamente.
El Número de Teléfono de tu Negocio
Scout contesta y hace llamadas desde un número de teléfono real que pertenece a tu cuenta. No lo compras tú ni traes uno propio — ContractorScope AI lo aprovisiona por ti la primera vez que activas las llamadas.
Cómo obtienes uno
Obtienes un número al activar las llamadas, en cualquiera de estos dos lugares:
- Durante la configuración inicial — el paso AI Voice del asistente de configuración, la casilla Form submission calls (llamadas por envío de formulario).
- En cualquier momento después — Configuración → Asistente de voz → Scout Calling, el interruptor principal.
Activarlo te pide confirmación primero, porque compra un número real y se suma a lo que se le factura a tu plan. Desactivarlo nunca compra nada, así que no pide confirmación — y no libera el número: la línea se conserva para que, al volver a activar las llamadas, se reactive el mismo número. Si se cancela tu suscripción, el número se retiene durante un periodo de gracia de 30 días y luego se libera.
Elige tu código de área
Justo debajo de la casilla de llamadas, en el asistente de configuración, está el campo Area code for your new number (código de área de tu nuevo número). Llega pre-completado con la mejor estimación posible tomada de tus propios datos, en este orden:
- un código de área ya guardado en la configuración de tu asistente de voz,
- el número de teléfono de tu negocio,
- tu número de desvío de llamadas,
- un número que ya haya aprovisionado un intento de configuración anterior.
Sea lo que haya estimado, puedes escribir encima — tres dígitos, solo códigos de área de EE. UU.
Cuando ninguna de esas fuentes da un código de área de EE. UU. utilizable, el campo recurre a 719 (Colorado Springs) y lo advierte en rojo:
No pudimos determinar dónde te encuentras, así que tu número sería uno de 719 (Colorado Springs). Ingresa tu propio código de área — es mucho menos probable que los propietarios de vivienda contesten un número de otro estado.
Escribe tu propio código de área antes de guardar. El número se compra en el momento en que guardas, así que este es el último punto en el que corregir un mercado equivocado no cuesta nada — cambiarlo después implica aprovisionar un número distinto.
Un número gratuito (800, 833, 844, 855, 866, 877, 888) que ya figure en tus datos se omite en lugar de interpretarse como una ubicación, porque no dice nada sobre dónde trabajas. Y si no se puede determinar ningún código de área, las llamadas se configuran igualmente con el valor de reserva: un número con el prefijo equivocado te sirve más que no tener número.
También puedes fijar la preferencia para la próxima vez en Configuración → Asistente de voz → Outbound phone number → Preferred area code (código de área preferido). Es una preferencia para un número futuro — no cambia la numeración de la línea que ya tienes.
"Estamos configurando tu número de teléfono…"
Comprar el número, conectarlo para voz y construir tu asistente ocurre todo en segundo plano, después de que tu guardado responde — no mientras esperas. Por eso:
- El guardado responde de inmediato. Durante la configuración inicial puedes seguir con los pasos restantes; el asistente de configuración avisa que tu número de teléfono se está configurando en segundo plano.
- Configuración → Asistente de voz muestra el aviso Setting up your phone number… ("Estamos configurando tu número de teléfono…") y se actualiza solo cada pocos segundos. Puedes salir de la página — el trabajo continúa.
- Cuando termina, el aviso desaparece y tu número nuevo aparece en Outbound phone number → Current number (número actual).
Si se queda a medias: el aviso cambia y te da un botón
La configuración tiene un margen amplio: poco más de veinte minutos. Pasado ese tiempo, el intento se da por perdido y el aviso cambia a Setting up your phone number is taking too long ("la configuración de tu número está tardando demasiado") con un botón Retry (reintentar) debajo. Ese cambio es deliberado: ocurre solo cuando ya sabemos que nada sigue reservando tu número, así que presionar Retry en ese momento siempre inicia un intento nuevo en lugar de ser rechazado.
No se pierde nada mientras esperas, y no tienes que quedarte en la página: el tiempo se cuenta desde que empezó la configuración, no desde que abriste la página, así que si cierras la pestaña y vuelves más tarde verás el mismo estado que habrías visto si te hubieras quedado.
Si no termina: Retry
Si la configuración no pudo completarse, ese mismo lugar muestra Calling setup failed ("la configuración de llamadas falló") — o Calling needs to be reconnected ("hay que volver a conectar las llamadas") si un número existente perdió su conexión — con el motivo real, más un botón Retry (reintentar).
Presiona Retry. Además de iniciar un intento nuevo, retoma una configuración que se quedó a medio camino (por ejemplo, una interrumpida por un reinicio), así que un intento incompleto no puede dejarte esperando algo que ya se detuvo, y nada de esto necesita que soporte lo desbloquee.
Ajustar Cómo Habla Scout por Teléfono
Configuración → Asistente de voz muestra la voz de Scout y tiene tres secciones que controlan cómo se comporta Scout en una llamada en vivo. Cada ajuste es por empresa y se puede cambiar en cualquier momento.
La voz de Scout
Configuración → Asistente de voz muestra el nombre de la voz de Scout y un botón Preview (vista previa) que reproduce una muestra corta. Por ahora Scout usa una sola voz y una sola velocidad para todas las cuentas, así que no hay ningún ajuste de voz ni de velocidad que cambiar. Si todavía no hay una muestra lista, Preview dice "A preview of this voice isn't available yet." (todavía no hay una vista previa de esta voz).
Comportamiento de la conversación
| Ajuste | Valor predeterminado | Qué hace |
|---|---|---|
| ¿Con qué facilidad pueden interrumpir al asistente quienes llaman? | Responsive (ágil) | Controla la interrupción: qué tan rápido deja de hablar Scout cuando la persona lo corta. Responsive se detiene en cuanto la persona habla (lo mejor para quien tiene prisa). Balanced (equilibrado) espera una o dos palabras, para que un "ajá" suelto no corte a Scout. Patient (paciente) termina su frase primero: lo mejor en líneas ruidosas y con altavoz, donde el ruido de fondo puede parecer una interrupción. |
| Detectar buzón de voz y dejar un mensaje | Activado | Cuando contesta una contestadora, Scout deja tu mensaje de voz en lugar de hablarle a un pitido. |
| ¿Cómo debemos pronunciar el nombre de tu empresa? | En blanco | Escribe el nombre de tu empresa tal como suena, con guiones entre sílabas — por ejemplo, Thrive-Star. Déjalo en blanco para usar el nombre tal como está escrito. |
La detección automática de buzón de voz puede confundir de vez en cuando a una persona real con una contestadora y colgarle. Si tus clientes reportan que la llamada se corta a los pocos segundos, desactiva este ajuste. Con él desactivado, Scout simplemente habla con quien (o lo que) conteste.
Reglas de agendamiento
| Ajuste | Valor predeterminado | Qué hace |
|---|---|---|
| Aviso mínimo antes de una cita (horas) | 2 horas | Impide que Scout agende una estimación para dentro de una hora. Súbelo si necesitas más margen para llegar a la obra. 0 significa "cualquier hora futura"; el máximo es 336 horas (14 días). |
| ¿Cuánto dura una visita de estimación? (minutos) | 60 | Cuánto tiempo se bloquea por estimación. Define la duración de las franjas que ofrece Scout, la hora de fin del evento agendado y la duración del enlace "Agregar al calendario" del mensaje de texto y del correo de confirmación al cliente. De 15 a 480 minutos. |
| ¿Qué calendarios debemos revisar en busca de conflictos? | Todos | Deja todas las casillas sin marcar para revisar todos los calendarios conectados. Marca calendarios específicos para acotarlo. Tu propio calendario de agendamiento siempre se revisa: Scout no puede duplicar una cita en el calendario donde escribe. |
| Revisar también los calendarios personales conectados de los miembros del equipo | Activado | Con esta opción activada, los eventos del calendario propio de un representante bloquean sus franjas de estimación, de modo que Scout no ofrecerá una hora en la que ya está ocupado con algo personal. |
El aviso mínimo predeterminado es corto a propósito: este es un producto de respuesta rápida a leads, y un valor más alto haría que Scout dejara de ofrecer citas el mismo día y a la mañana siguiente. Si necesitas más aviso, súbelo: el ajuste es tuyo.
Cada llamada deja notas. Cada vez que Scout termina una llamada, recibes una notificación breve con quién llamó, cuánto duró, qué se dijo y qué hizo Scout. Eso incluye las llamadas en las que quien llamó colgó sin hablar y las que terminaron con un error, para que nada pase desapercibido. Una llamada recibida en la que nadie habló llega como la categoría "Call missed" (Configuración → Notificaciones; puedes silenciarla por canal); una conversación normal, o una llamada que Scout hizo y no se conectó (ocupado, buzón de voz), llega de forma discreta como "Call completed". El mensaje de texto es una sola línea corta; el correo lleva el detalle. Abre Comunicaciones para ver el registro completo de cualquier llamada: una tarjeta de Notas de la llamada, el resumen de la IA, la transcripción escrita y las acciones que tomó Scout. Cuando la grabación de llamadas está activada, ahí también puedes reproducir y descargar el audio de la llamada durante unos 14 días (consulta Grabación de llamadas); la transcripción escrita se conserva después. Cuando una llamada agenda una cita, las mismas notas (con la transcripción) se añaden al evento de tu Google Calendar uno o dos minutos después, y tu representante no recibe ningún correo por ello.
Qué recibe el cliente después de una cita. Un mensaje de texto al número del registro (el propio número de quien llama en una llamada entrante) y un correo a la dirección del registro. Las respuestas al correo llegan al correo de tu empresa. Si la dirección de correo solo se dijo durante una llamada, el correo omite la dirección de la obra y el nombre del representante; el mensaje de texto los conserva. A una misma dirección se envían como máximo tres correos de confirmación cada 30 minutos. Quién se entera: tú y tu equipo reciben el aviso según sus propios ajustes de notificación (push, correo, texto o su propio Telegram vinculado). Nada de tus clientes se envía al chat del operador de la plataforma.
Una estimación por persona. Scout agenda una estimación por persona que llama. Si alguien que ya tiene una cita pide otra hora, Scout revisa tu calendario, confirma la nueva hora con esa persona y mueve la visita; la visita anterior se quita de tu calendario después de guardar la nueva. Si no se puede hacer el cambio, la visita anterior se queda y tu equipo recibe una alerta "Call back needed" (Hay que devolver la llamada); esto incluye a quien pide mover una cita cuando Scout no encuentra una próxima cita suya en esa llamada (puede haberla agendado antes, en línea o desde otro teléfono): Scout no agenda ni cambia nada. Si Scout agenda la nueva hora pero no puede quitar la visita anterior de tu calendario, tu equipo recibe una alerta "Remove the old visit — Scout moved an estimate" (Quita la visita anterior: Scout movió una estimación); quita tú la visita anterior para que nadie vaya a ella, porque hasta entonces tu calendario puede mostrar ambas. Scout no puede cancelar una cita: una solicitud de cancelación se convierte en una alerta "Call back needed" para tu equipo. Si Scout encuentra un registro de cliente que ya tiene una estimación agendada pero no puede confirmar que es de quien llama, deja esa cita como está, no dice cuándo es, y tu equipo recibe una alerta "Call back needed". Si el número de quien llama está oculto, Scout le pide el mejor número para localizarle, se lo repite y lo usa para la cita o la devolución de llamada. Las horas que dice Scout están en la zona horaria de tu empresa.
Llamadas entrantes
Dos campos controlan lo que escucha alguien que llama por primera vez a tu número de empresa: el saludo de entrada (lo que dice Scout al contestar) y las instrucciones de entrada (cómo debe manejar Scout la conversación). Ambos traen valores predeterminados razonables, así que solo necesitas tocarlos si quieres otra redacción.
Las instrucciones largas se guardan completas. Cada conjunto de instrucciones de llamada (salientes, de entrada y de seguimiento) puede tener hasta 50.000 caracteres. Si pegas más, Guardar te indica cuál es demasiado largo y no lo guarda, ni tampoco la configuración de llamadas enviada junto con él (acórtalo y vuelve a guardar). El cuadro de instrucciones permanentes admite hasta 8.000 caracteres: se detiene ahí y te lo avisa en pantalla. Así que nunca se corta nada sin aviso.
Cómo se presenta Scout. Scout contesta como el asistente virtual de tu empresa ("Hi, this is Scout, <Your Company>'s virtual assistant. How can I help you today?", es decir: "Hola, soy Scout, el asistente virtual de <Tu Empresa>. ¿En qué puedo ayudarte hoy?") y nunca menciona por su cuenta que es una IA o un sistema automatizado, pero siempre responde con honestidad y claridad si quien llama pregunta directamente si está hablando con un robot, una IA, un sistema automatizado o una persona real. Que el saludo también le diga a quien llama que la llamada se graba (o, con la grabación desactivada, que se transcribe) depende de la ley de consentimiento de grabación de tu estado (consulta Grabación de llamadas); en los estados de consentimiento de una sola parte, quienes llaman a tu número de empresa nunca lo escuchan sin preguntar. Las llamadas que hace Scout siempre lo incluyen.
Reenvío a una persona real
Configuración → Asistente de voz → Inbound calls (llamadas entrantes) → Forwarding phone number (número de reenvío; también en el paso AI Voice del asistente de configuración y en el asistente de configuración dentro de Configuración) es adonde Scout envía una llamada cuando quien llama pide hablar con alguien. Es una elección entre dos opciones:
- Your business phone (el teléfono de tu negocio): el número del perfil de tu empresa. Es el valor predeterminado.
- Another number (otro número): cualquier número móvil o fijo que escribas, que NO debe reenviar de vuelta a Scout (ver abajo).
Elige "Another number" para un número móvil o fijo real que no reenvíe de vuelta a Scout. Por ejemplo, no uses aquí la línea de tu oficina si las llamadas sin contestar de esa línea ya se reenvían a Scout, porque eso devuelve la transferencia al mismo asistente que acaba de intentar pasarla. La misma precaución aplica a "Your business phone": si el número publicado de tu negocio reenvía por el operador las llamadas sin contestar a Scout, también se forma el bucle.
La aplicación no puede ver la configuración de reenvío de tu operador. Solo conoce el número registrado: no tiene forma de saber que, en el operador, un número termina reenviando a Scout. Si el número que usas aquí (el teléfono del negocio o "Another number") termina sonando de vuelta en Scout, el bucle ocurre aunque el número en sí se vea bien para nosotros.
"Your business phone" es el valor predeterminado y se queda así cuando dejas el campo en blanco. A quien pide hablar con una persona se le transfiere a tu teléfono de negocio. Si tu empresa no tiene un teléfono de negocio registrado, las llamadas siguen funcionando, pero quien pide hablar con una persona recibe una devolución de llamada de Scout en lugar de una transferencia en vivo. Agrega un teléfono de negocio en la configuración de la empresa, o elige "Another number", para corregirlo.
Bajo el campo pueden aparecer algunos avisos:
- Una nota informativa de que las llamadas irán a tu teléfono de negocio, siempre que esté seleccionado "Your business phone" y haya uno registrado. No es una advertencia, solo la confirmación de adónde van las llamadas.
- "No business phone is on file" (no hay teléfono de negocio registrado): aparece cuando está seleccionado "Your business phone" pero tu empresa no tiene teléfono registrado, así que quienes piden hablar con una persona reciben una devolución de llamada de Scout en lugar de una transferencia.
- "This is your Scout number" (este es tu número de Scout): aparece cuando el número que realmente se usaría (sea cual sea la opción seleccionada) es la línea de este mismo asistente. Ese número se omite automáticamente (devolvería la llamada directo a Scout) y Scout pasa a tu teléfono de negocio. El aviso te dice cuál de los dos casos ocurre: "…will go to your business phone,
<number>, instead" cuando hay otro teléfono de negocio registrado, o "…there will be no live transfer" cuando no hay un teléfono de negocio utilizable al que pasar. - Una advertencia de bucle: aparece cuando el valor de "Another number" coincide con el número de tu teléfono de negocio, porque esa es la forma más probable de que reenvíe de vuelta a Scout en el operador (ver arriba).
Un número al que Scout no puede transferir con seguridad (un número mal formado, uno fuera de EE. UU., la propia línea de Scout de este negocio, la línea de Scout de otro negocio o el número de mensajes de texto de la plataforma) se rechaza con una explicación cuando intentas guardarlo en "Another number", y se conserva lo que escribiste para que lo corrijas. Este rechazo al guardar aplica solo a un número CAMBIADO guardado desde la página de Configuración o desde cualquiera de los asistentes. Un valor sin cambios, anterior a esta comprobación, nunca se rechaza solo por existir al guardar.
Un número ya guardado se vuelve a validar cada vez que Scout arma una llamada, no solo al guardar. Si el número de reenvío guardado resulta inutilizable cuando se arma una llamada (es la línea de este mismo asistente o no pasa las mismas comprobaciones que un "Another number" nuevo), Scout pasa automáticamente a tu teléfono de negocio validado, igual que si nunca se hubiera configurado un número de reenvío. Solo cuando el teléfono de negocio tampoco es utilizable, la llamada se queda sin transferencia en vivo. Hoy este paso a la alternativa solo se ve en los registros de la aplicación (no se muestra como aviso en el producto para cada motivo de fallo); el aviso "This is your Scout number" de arriba es el único caso que la interfaz muestra directamente, porque la interfaz puede determinarlo por sí misma.
Cuándo puede Scout pasarte a quien llama
Justo debajo del número de reenvío, "¿Cuándo puede Scout pasarte llamadas?" define los días y las horas en que Scout puede transferir a quien llama a ese número. El valor predeterminado es todos los días, de 6 AM a 9 PM en la zona horaria de tu empresa. Elige En cualquier momento para quitar el límite, o Solo en este horario para escoger los días y una hora de inicio y de fin (si el inicio es posterior al fin, por ejemplo de 10 PM a 6 AM, el horario cruza la noche).
Fuera de ese horario Scout no ofrece una transferencia. Le dice a quien llama que el equipo está siendo avisado, toma su nombre, dirección y número, y tú recibes las alertas normales por mensaje de texto, correo y Telegram. Nunca hace sonar tu teléfono. Las emergencias siguen el mismo camino fuera de horario: recibes una alerta urgente en lugar de una llamada.
¿Cuándo puede Scout llamar a leads nuevos?
Configuración → Asistente de voz → Horario → "When may Scout call new leads?" (¿Cuándo puede Scout llamar a leads nuevos?) define los días y las horas en que Scout puede llamar a un lead nuevo (por ejemplo, alguien que acaba de llenar el formulario de tu sitio web). Se configura una sola vez para toda la empresa, así que solo aparece mientras Schedule for está en Default (all users); se oculta mientras está seleccionado el horario de una sola persona. Solo un dueño (owner) o un gerente de oficina (office manager) puede cambiar el horario de la empresa, incluido este horario de llamadas y tu horario de citas de estimación. Los demás miembros del equipo lo ven solo para lectura y aún pueden editar su propio horario escogiendo su nombre en Schedule for. El chat de Scout también rechaza ese cambio para ellos.
- Same hours as estimate appointments (el mismo horario que las citas de estimación) es el valor predeterminado. Scout llama a leads nuevos solo en los días y horas que configuraste para las citas de estimación en la misma página.
- Only during these hours (solo en este horario) te deja escoger los días y una hora de inicio y de fin, aparte de tu horario de citas de estimación. Empieza en todos los días, de 6 AM a 9 PM. El fin debe ser posterior al inicio el mismo día: no se permite un horario de llamadas que cruce la noche.
Elijas lo que elijas, la ley sigue aplicando encima:
Scout nunca llama antes de las 8 AM ni después de las 9 PM en la hora local de la persona. Cuando no podemos saber su zona horaria por el número, Scout espera un momento que esté dentro de ese horario en todas las zonas horarias de los Estados Unidos continentales. Algunos estados son más estrictos. El horario está en la zona horaria de tu empresa.
En la aplicación esta frase aparece en inglés: "Scout never calls before 8 AM or after 9 PM in the person's own time. When we can't tell their time zone from the number, Scout waits for a time that is within those hours in every mainland US time zone. Some states are stricter. Hours are in your company's time zone."
Las llamadas de seguimiento de estimaciones usan el mismo horario de llamadas. Si configuras un horario de llamadas para leads nuevos, los seguimientos lo usan; si no, usan tu horario de citas de estimación. Un seguimiento que cae fuera de ese horario espera y se hace en el siguiente momento permitido, y la espera no gasta una de las llamadas de seguimiento de la estimación. Scout además hace como máximo una llamada de seguimiento al día para la misma estimación. Si no existe ningún momento permitido para ese número, o Scout ha retenido un seguimiento muchas veces sin encontrar un momento, el seguimiento se detiene y recibes un aviso "Scout cannot place an estimate follow-up call" (Scout no puede hacer una llamada de seguimiento de estimación) que te pide llamar tú a la persona (en la categoría de notificación "Call missed"). Si vuelves a iniciar el seguimiento más tarde, por ejemplo después de ampliar tu horario de llamadas, empieza una nueva serie de llamadas.
Un lead nuevo que llega fuera de tu horario de llamadas espera. Scout retiene la llamada y la hace en el siguiente momento permitido (unos minutos después de que abre tu horario de llamadas), y la espera no gasta uno de los intentos de llamada del lead. Si no existe ningún momento permitido para ese número (ninguna hora dentro de tu horario de llamadas es legal en la zona horaria de la persona), Scout no llama. En su lugar recibes un aviso "Scout cannot call a new lead automatically" (Scout no puede llamar automáticamente a un lead nuevo) que te pide llamarle tú. Recibes el mismo tipo de aviso si un lead se ha retenido muchas veces sin que Scout encuentre un momento para llamar. Estos avisos llegan por la categoría de notificación "Call missed" (Configuración → Notificaciones), como máximo una vez al día por tipo.
Cuando Scout promete que alguien de tu equipo llamará, tu equipo recibe un aviso. Si en una llamada (entrante o una que hace Scout) la persona pide hablar con alguien de tu equipo, Scout lo registra y tu equipo recibe una alerta "Call back needed" (Hay que devolver la llamada) con su número y lo que pidió, por la categoría de notificación "Call missed" (Configuración → Notificaciones). Después de eso, Scout no vuelve a llamar por su cuenta a un lead nuevo. Una devolución de llamada que Scout ya agendó sí se hace, y los seguimientos de estimaciones continúan según su calendario. Y si Scout no puede agendar a alguien porque no pudo leer tu calendario o tu horario de citas, o no pudo guardar la cita, tu equipo recibe una alerta "Call back needed — Scout could not book a time" (Scout no pudo agendar una hora) con su nombre y número, normalmente una vez por llamada.
Divulgación de IA y Consentimiento de Quien Llama
Scout maneja conversaciones telefónicas reales con propietarios, así que sigue reglas claras de honestidad y consentimiento en cada llamada:
- Se identifica como IA. Lo primero que dice Scout en una llamada es que es un asistente automatizado de IA — nunca finge ser una persona. Hay una regla de honestidad integrada que le impide tergiversar lo que es.
- Respeta las cancelaciones de inmediato. Si la persona dice que preferiría no hablar con un asistente automatizado — o pide que no la vuelvan a llamar — Scout se detiene y la marca como "no contactar" en lugar de insistir.
- Se mantiene dentro del horario permitido para llamar. En las llamadas salientes y de seguimiento, una llamada solo se hace dentro de tu horario de llamadas para leads nuevos y dentro del horario legal propio de la persona. Scout nunca llama antes de las 8 AM ni después de las 9 PM en la hora local de la persona. Cuando no podemos saber su zona horaria por el número, Scout espera un momento que esté dentro de ese horario en todas las zonas horarias de los Estados Unidos continentales. Algunos estados son más estrictos. Las llamadas de seguimiento de estimaciones usan el mismo horario de llamadas; un seguimiento que cae fuera de ese horario espera al siguiente momento permitido. Cuando puede leer tu horario, Scout solo promete devolver la llamada a una hora dentro de este horario: si alguien pide una hora fuera de él, Scout le ofrece la hora más temprana en que puede llamar.
- No inventa datos. Cuando Scout agenda una estimación, completa solo los campos EN BLANCO del registro del cliente con lo que dijo quien llama (nombre, dirección, correo, proyecto) y nunca sobrescribe algo ya guardado. Si lo que dijo quien llama difiere de lo que ya tienes, Scout no toca tu registro y lo anota en el evento del calendario como "Caller said: …" (la etiqueta aparece en inglés; un correo distinto se ignora) para que lo concilies. Un nombre, una dirección o un proyecto que contenga un enlace ("@", "://", "www.", o algo como "evil.com" o "pay.ru") o una secuencia de dígitos con forma de número de teléfono se descarta, y un nombre solo puede contener letras, espacios y ' - . , &. A Scout se le indica deletrear el correo y esperar un "sí" antes de usarlo; es una instrucción a la IA, no algo que el sistema pueda verificar. Un correo que solo se dijo durante la llamada recibe siempre una confirmación más corta: sin dirección de la obra, sin el nombre del representante, y con el saludo "Hi there," salvo que el nombre de quien llama también se haya dado en esa cita. Si una llamada no puede completarse, se registra como una llamada fallida, no como exitosa.
Estos comportamientos están activados de forma predeterminada y aplican por igual a llamadas entrantes, salientes y de seguimiento.
Grabación de llamadas
Cuando la grabación de llamadas está activada en tu cuenta, Scout graba el audio de sus llamadas telefónicas para que puedas volver a escuchar exactamente lo que se dijo. Donde la grabación está disponible, está activada salvo que la desactives.
- Lo que escucha quien llama. En las llamadas a tu número de empresa, que Scout le diga a quien llama que la llamada se graba depende de la ley de consentimiento de grabación del lugar donde está tu empresa, que se determina por el código postal de tu empresa. Donde la ley lo exige (un estado de consentimiento de todas las partes, o cuando no podemos saber tu estado), Scout dice al inicio de la llamada que la llamada se graba. En los estados de consentimiento de una sola parte, como Colorado, tu empresa ya es parte de la llamada, así que Scout no lo menciona por su cuenta; si alguien pregunta si la llamada se graba, Scout dice que sí. Si activaste la divulgación de monitoreo de llamadas opcional (más abajo), Scout da el aviso de grabación en todas las llamadas a tu número de empresa, sea cual sea tu estado. Las llamadas que hace Scout son distintas: mientras la grabación está activada, cada una empieza diciéndole a la otra persona que la llamada se graba, sea cual sea tu estado, porque la persona a la que llama Scout puede estar en un estado que lo exige.
- Si alguien no quiere que se grabe. En una llamada a tu número de empresa, Scout deja de tomar datos, registra que la persona llamó (tu equipo recibe el aviso por la categoría de notificación "Call missed") y termina la llamada con amabilidad; no promete que alguien le devolverá la llamada. En una llamada que hace Scout, Scout ofrece terminar la llamada de inmediato.
- Dónde escucharla. Abre la llamada en Comunicaciones. Debajo de la tarjeta Notas de la llamada puedes reproducir la grabación o descargarla. Una llamada sin grabación dice "This call wasn't recorded; the transcript is the record." (esta llamada no se grabó; la transcripción es el registro).
- Cuánto tiempo se guarda. Las grabaciones se eliminan automáticamente unos 14 días después de la llamada. La transcripción escrita y el resumen de la IA se conservan. Si eliminas una llamada de tu registro de llamadas, su grabación también se elimina; cualquier grabación que no se elimine así se borra automáticamente unos 14 días después de la llamada.
- Cómo desactivarla. Configuración → Asistente de voz → Record Scout's calls (grabar las llamadas de Scout). Con la opción desactivada, Scout no graba las llamadas ni menciona la grabación, y la transcripción escrita se sigue guardando. Las llamadas que hace Scout dicen entonces al inicio que la llamada se transcribe, en todos los estados. El ajuste solo aparece donde la grabación está disponible.
- Llamadas que hace Scout. En una llamada que hace Scout, las primeras palabras de la otra persona, o el saludo de su buzón de voz, pueden quedar grabados antes de que Scout hable.
- Transferencias. Si Scout transfiere una llamada a tu equipo, la grabación puede incluir esa parte de la llamada.
- No es asesoría legal. Las reglas de grabación cambian de un estado a otro, y el estado de quien llama puede ser distinto del tuyo. El aviso de Scout sigue nuestra política estándar; no es asesoría legal, y tú eres responsable de cualquier consentimiento adicional que exijan los estados de quienes llaman.
La divulgación de monitoreo de llamadas opcional en Configuración → Asistente de voz es una línea aparte que puedes añadir al saludo de Scout. Mientras la grabación de llamadas está activada, Scout no lee esta divulgación en absoluto (ni el texto predeterminado ni el que escribiste tú). En su lugar, si la activaste, Scout dice al inicio de cada llamada a tu número de empresa que la llamada se graba, sea cual sea tu estado, así que activar la grabación nunca quita un aviso que elegiste dar.
La divulgación de IA en sí es independiente y está siempre activada — Scout divulga que es un asistente automatizado en cada llamada saliente y de seguimiento, y eso no se puede desactivar.
Captura de Leads desde tu Sitio Web
Puedes permitir que los propietarios soliciten una devolución de llamada directamente desde un formulario de captura de leads en tu propio sitio web. Cuando alguien envía el formulario, ContractorScope AI crea el lead en tu cuenta y Scout puede darle seguimiento por teléfono.
Algunas cosas que vale la pena saber sobre cómo funciona el formulario:
- El formulario muestra una divulgación de consentimiento. Antes de enviarlo, el propietario ve un aviso (estilo TCPA) que explica que puede recibir una llamada telefónica automatizada / con IA. Enviar el formulario es su consentimiento para ser contactado de esa manera.
- Está vinculado a tu cuenta mediante un token seguro. El formulario incrustado se conecta a tu empresa a través de un token de incrustación seguro que proporciona ContractorScope AI — eso es lo que dirige cada lead a la cuenta correcta.
- Tiene protección contra spam integrada. El formulario filtra bots evidentes e ignorará un envío repetido del mismo número de teléfono dentro de 24 horas, para que no recibas leads duplicados. Un envío que solo parece sospechoso se sigue guardando y se marca para que lo revises, en lugar de descartarse — un lead marcado que puedes revisar es mejor que un cliente real que se descartó en silencio.
- Es una sola pantalla corta, y el correo es opcional. Todo está en una sola pantalla, sin pasos adicionales. El propietario debe dar un nombre y un número de teléfono; el correo electrónico se puede dejar en blanco.
- La pantalla de confirmación solo promete una llamada cuando realmente hay una programada, y dice cuándo. Dentro de tu horario de llamadas el propietario ve "Te llamaremos en breve". Fuera de él, la pantalla indica el día y la hora de la llamada en la hora local del propietario, por ejemplo "We will call you tomorrow at 8:05 AM" (el formulario se muestra en inglés), porque a quien llena el formulario a las 6:30 PM se le llama en el siguiente momento permitido, no en minutos. Si Scout no puede llamar a este lead (el número está en tu lista de no llamar, no es un número que se pueda marcar, se agotó el límite diario de llamadas, desactivaste el marcado automático, o ninguna hora dentro de tu horario de llamadas para leads nuevos es legal donde está el número), el propietario ve "Tu solicitud ha sido recibida". El lead se sigue capturando y de todas formas se te notifica en ambos casos. Si tu formulario usa la redacción más nueva, el título dice "Request received" y la línea de abajo dice que el asistente automático "will call the number you entered in the next few minutes" (o a la hora indicada, fuera del horario de llamadas), o "will follow up with you soon" cuando no hay una llamada programada (el formulario se muestra en inglés).
- Un envío fallido ahora falla de forma visible. Si algo sale mal, el propietario ve un error y conserva todo lo que escribió, para poder reintentarlo. El formulario ya no muestra una pantalla de confirmación para un envío que en realidad no se guardó.
- El autocompletado de direcciones se degrada honestamente. Si la búsqueda de direcciones no está disponible temporalmente, el formulario lo indica debajo del campo y deja que el propietario escriba su dirección completa como texto libre — no muestra en silencio un menú desplegable vacío que parezca "sin resultados".
Para la configuración, consulta Formulario Incrustado de Captura de Leads.
Idiomas Compatibles
El Asistente de Voz actualmente es compatible con:
- Inglés (EE. UU.)
- Inglés (Reino Unido)
- Inglés (Australia)
- Español (EE. UU.)
Se planean idiomas adicionales para versiones futuras.
Solución de Problemas
| Problema | Qué intentar |
|---|---|
| Micrófono no detectado | Verifica los permisos del navegador y del dispositivo (consulta Antes de Iniciar una Sesión de Voz) |
| "Microphone access is not supported in this browser" | Tu navegador no expone la grabación de micrófono en absoluto (común en navegadores antiguos, algunos navegadores integrados en apps o páginas sin HTTPS) — esto es distinto de un permiso bloqueado. Abre ContractorScope AI en una versión actualizada de Chrome, Safari o Edge sobre una conexión https:// normal, o usa otro dispositivo |
| "Recording is not supported on this device. Please try a different browser" | Se concedió el permiso y el micrófono en sí funciona, pero el grabador no pudo iniciarse con el formato de audio de tu navegador — distinto de los dos mensajes anteriores. Prueba con otro navegador actualizado (Chrome, Safari o Edge) |
| La transcripción es imprecisa | Habla más despacio, reduce el ruido de fondo y usa términos específicos de productos y oficios |
| No se generaron partidas | Tu libro de precios puede estar vacío. Agrega al menos algunos ítems antes de usar la voz |
| Ítems con precio de $0 | La IA no pudo encontrar una entrada coincidente en el libro de precios. Ingresa los precios manualmente o actualiza tu libro de precios |
| La sesión expira | Las sesiones de voz tienen un máximo de 30 minutos. Los trabajos largos se pueden dividir en múltiples sesiones |
| El borrador del presupuesto está vacío | Esto puede suceder si la sesión se desconectó. Revisa el Historial de Sesiones para recuperar la transcripción |
| Se hizo clic en el botón del micrófono pero no pasa nada visible | El aviso de permiso de micrófono de tu navegador puede seguir abierto y sin responder — revisa tu barra de direcciones y haz clic en Permitir. Consulta Antes de Iniciar una Sesión de Voz. |
Solución de problemas del número de teléfono
| Problema | Qué intentar |
|---|---|
| Activé las llamadas pero todavía no hay número | La configuración corre en segundo plano. Revisa Configuración → Asistente de voz — si dice Setting up your phone number…, sigue trabajando y la página se actualiza sola |
| Calling setup failed / Calling needs to be reconnected | Presiona Retry en ese aviso. Reinicia la configuración y retoma un intento que se quedó a medio camino |
| Sigue "configurando" desde hace mucho | Espera: el aviso cambia solo a Setting up your phone number is taking too long ("está tardando demasiado") poco más de veinte minutos después de iniciada la configuración, y pone un botón Retry (reintentar) debajo. No hay nada que recargar ni nada que pedirle a soporte |
| Mi número tiene el código de área equivocado | El prefijo queda fijo una vez comprado el número — no hay cambio de numeración por autoservicio. Configura Configuración → Asistente de voz → Preferred area code para que cualquier número futuro coincida con tu mercado, y escríbenos por la línea actual |
| Scout habla encima de quien llama / no lo deja interrumpir | Configuración → Asistente de voz → Comportamiento de la conversación → cambia ¿Con qué facilidad pueden interrumpir al asistente? a Responsive |
| A quienes llaman se les corta la llamada a los pocos segundos | La detección automática de buzón de voz confundió a una persona real con una contestadora. Desactiva Detectar buzón de voz y dejar un mensaje |
| Scout pronuncia mal el nombre de tu empresa | Completa ¿Cómo debemos pronunciar el nombre de tu empresa? — escríbelo tal como suena, con guiones entre sílabas (por ejemplo, Thrive-Star) |
| Scout dice que no tiene horarios disponibles | Verifica tu horario laboral en Configuración → Perfil de la empresa, luego revisa Aviso mínimo antes de una cita en Reglas de agendamiento — un aviso mínimo largo elimina el día de hoy y la mañana de mañana de lo que Scout puede ofrecer |
| Scout dice que no puede revisar el calendario en este momento | Uno de tus calendarios conectados no está respondiendo. Scout declina en lugar de adivinar una hora. Quita o vuelve a agregar el calendario en Configuración → Asistente de voz → Calendarios adicionales |
| Scout ofreció una hora que ya estaba reservada | Agrega el calendario que tiene la cita en conflicto en Calendarios adicionales, y asegúrate de que Revisar también los calendarios personales conectados de los miembros del equipo esté activado |
Quienes llaman escuchan un marcador de posición como {{name}} | Reporta esto — significa que un valor de plantilla no se completó. No hay nada que puedas corregir desde Configuración |
Próximos Pasos
Ahora que tiene configurado el asistente de voz, explore más: