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Obtener Ayuda

Ya sea que tengas una pregunta sobre una funcion, te encuentres con un problema, o simplemente quieras aprender a sacarle mas provecho a ContractorScope AI, estamos aqui para ayudarte. Esta pagina cubre todas las formas en que puedes obtener soporte, respuestas a preguntas comunes y consejos para resolver problemas por tu cuenta.

Contactar a Soporte​

Tickets de Soporte en la Aplicacion​

La forma recomendada de contactar a nuestro equipo es a traves del sistema de tickets integrado, directamente dentro de ContractorScope AI:

  1. Haz clic en el boton de Soporte en la esquina inferior derecha de cualquier pagina (o navega a Soporte / Tickets desde el menu principal).
  2. Haz clic en Nuevo Ticket, escribe un asunto para el problema, describe lo que ocurre y selecciona un nivel de urgencia (Baja, Normal o Alta).
  3. Envia el ticket. Recibes una primera respuesta inmediata de Otis, nuestro asistente de soporte de TI y Seguridad, directamente dentro del hilo del ticket.
  4. Un miembro del equipo de soporte revisa el ticket y te da seguimiento en el mismo hilo — normalmente dentro de un dia habil, y en pocas horas para titulares de planes Professional y Business (lunes a viernes, 8 AM a 6 PM hora del Este).
  5. Puedes agregar comentarios adicionales, adjuntar archivos y reabrir un ticket resuelto si el problema vuelve a ocurrir.
info

Cuando envias un ticket, recibes una primera respuesta inmediata basada en la documentacion de ayuda de ContractorScope AI. Esta respuesta generada por IA a menudo resuelve el problema de inmediato. Un miembro de nuestro equipo de soporte te da seguimiento personalmente.

Soporte por Correo Electronico​

Tambien puedes contactarnos directamente por correo electronico:

info@contractorscopeai.com

Cuando nos escribas, incluye los siguientes detalles para que podamos ayudarte lo mas rapido posible:

  • Tu nombre y nombre de empresa — Para que podamos encontrar tu cuenta.
  • Una descripcion del problema — Que paso, que esperabas que pasara y que ves en su lugar.
  • Capturas de pantalla — Si algo se ve mal en la pantalla, una captura de pantalla ahorra mucho ir y venir. En la mayoria de las computadoras, presiona la tecla Impr Pant o usa la Herramienta de Recortes. En una Mac, presiona Comando + Shift + 4.
  • El presupuesto o cliente involucrado — Si el problema esta relacionado con un presupuesto especifico, incluye el numero de presupuesto (por ejemplo, EST-2026-0042).
  • Tu navegador y dispositivo — Indicanos si usas Chrome, Safari, Edge o Firefox, y si estas en una computadora, tableta o telefono.

Reportar un Error desde la Aplicacion​

Cuando algo sale mal — un mensaje de error inesperado, una pagina que no carga, una accion que falla — puedes ver un boton Reportar este error junto al aviso de error.

  1. Haz clic en Reportar este error.
  2. La aplicacion captura una instantanea de diagnostico depurada de lo que ocurrio: la pagina en la que estabas, la accion que fallo y detalles tecnicos que ayudan a nuestro equipo a reproducir el problema. No se incluye informacion personal, datos de clientes ni detalles de trabajos.
  3. Una vista previa te muestra exactamente lo que se enviara para que puedas revisarlo antes de enviarlo.
  4. Opcionalmente agrega una nota breve describiendo lo que estabas haciendo.
  5. Haz clic en Enviar Reporte.

Recibes un numero de referencia. Cuando hagas seguimiento con nuestro equipo de soporte, incluye ese numero de referencia para que podamos obtener el diagnostico de inmediato y evitar el intercambio de informacion de ida y vuelta.

tip

Usar "Reportar este error" es la forma mas rapida de resolver un problema tecnico. El diagnostico le da a nuestro equipo el contexto que necesita sin que tengas que describir detalles tecnicos.

Soporte Telefonico​

El soporte telefonico esta disponible para suscriptores del plan Business:

  1. Ve a Configuracion > Soporte.
  2. Tu numero de telefono de soporte dedicado se muestra ahi.
  3. Llama durante horario laboral para asistencia directa.

Asistente de Voz con IA​

ContractorScope AI incluye un asistente de voz integrado que le permite crear presupuestos, buscar información y navegar por la plataforma con manos libres — perfecto para sitios de trabajo y mientras conduce. Para instrucciones completas de configuración, comandos disponibles y consejos para obtener los mejores resultados, consulte la guía dedicada del Asistente de Voz.

Preguntas Frecuentes​

Cuenta e Inicio de Sesion​

Olvide mi contrasena. Como la restablezco?

  1. En la pagina de inicio de sesion, haz clic en Olvide mi Contrasena.
  2. Ingresa la direccion de correo electronico asociada con tu cuenta.
  3. Revisa tu correo para encontrar un enlace de restablecimiento de contrasena.
  4. Haz clic en el enlace y crea una nueva contrasena.
  5. Inicia sesion con tu nueva contrasena.

Si no recibes el correo de restablecimiento en unos minutos, revisa tu carpeta de correo no deseado o spam. Si aun no esta ahi, contacta a soporte en info@contractorscopeai.com.

Cambie mi correo y ahora no puedo iniciar sesion.

Si cambiaste tu correo pero no verificaste la nueva direccion, tu correo anterior puede seguir siendo tu credencial de inicio de sesion. Intenta iniciar sesion con tu correo anterior. Si eso no funciona, contacta a soporte y te ayudaremos a recuperar tu cuenta.

Hice clic en mi enlace de inicio de sesion pero no paso nada.

Al abrir el enlace de inicio de sesion de tu correo llegas a una pagina de Finalizar inicio de sesion — esto no te conecta automaticamente. Haz clic en el boton Iniciar sesion en esa pagina para completar el proceso. Este clic adicional es intencional: algunos sistemas de correo corporativos abren automaticamente cada enlace en un correo entrante para revisar su seguridad, y sin este paso esa revision automatica consumiria tu enlace de un solo uso antes de que hicieras clic, dejandote con un error de "enlace invalido o expirado".

Si llegas a una pagina de error en lugar del boton de confirmacion, el enlace ya fue usado o expiro. Ingresa tu direccion de correo electronico en el campo de esa misma pagina y haz clic en Enviar nuevo enlace — se envia un enlace nuevo ahi mismo, sin necesidad de salir de la pagina. Si prefieres empezar de nuevo, tambien puedes volver a la pagina de inicio de sesion y solicitar un enlace nuevo desde ahi.

Puedo tener multiples empresas bajo una sola cuenta?

Si. Si administras mas de un negocio de contratista, puedes agregar empresas adicionales bajo tu cuenta. Ve a Configuracion > Empresas > Agregar Empresa. Cada empresa tiene sus propios clientes, presupuestos, integraciones y marca. Cambias entre empresas usando el selector de empresa en la esquina superior izquierda.

Presupuestos​

Puedo duplicar un presupuesto?

Si. Abre el presupuesto que quieres copiar, haz clic en el menu de tres puntos en la esquina superior derecha y selecciona Duplicar. Se crea un nuevo presupuesto en borrador con todas las mismas partidas, precios y notas. Actualiza el cliente, nombre del proyecto y cualquier detalle que difiera, luego guarda.

Puedo editar un presupuesto despues de enviarlo?

Si. Abre el presupuesto, haz tus cambios y haz clic en Guardar. El presupuesto ahora se marca como "Revisado" y el cliente es notificado de que hay una version actualizada disponible. La version original se conserva en el historial del presupuesto.

Cuanto tiempo son validos los presupuestos?

Por defecto, los presupuestos son validos por la cantidad de dias que configuraste en Configuracion de la Empresa > Valores Predeterminados de Presupuesto > Validez del Presupuesto. Puedes modificar esto en cualquier presupuesto individual. Despues del periodo de validez, el estado del presupuesto cambia a "Vencido." Puedes reactivar un presupuesto vencido editandolo y extendiendo la fecha de validez.

Que pasa cuando un cliente acepta un presupuesto?

Recibes una notificacion en la aplicacion y un correo electronico. El estado del presupuesto cambia a "Aceptado." Si tienes QuickBooks conectado, puedes crear una factura directamente desde el presupuesto aceptado con un solo clic.

Integraciones​

Necesito QuickBooks o RingCentral para usar ContractorScope AI?

No. Las integraciones son opcionales. ContractorScope AI funciona perfectamente bien como herramienta de presupuestos independiente. QuickBooks y RingCentral agregan comodidad adicional si ya usas esos servicios.

Puedo conectar tanto QuickBooks como RingCentral al mismo tiempo?

Si. Las integraciones son independientes entre si. Puedes conectar una, ambas o ninguna.

Desconecte una integracion por accidente. Se perdieron mis datos?

No. Desconectar una integracion no elimina ningun dato. Tus registros sincronizados existentes, registros de llamadas y facturas permanecen en ContractorScope AI. Reconecta la integracion y la sincronizacion se reanuda.

Facturacion​

Cuando se me cobra?

Se te cobra en la misma fecha cada mes. Tu fecha de renovacion se muestra en Configuracion > Facturacion y suscripcion.

Puedo obtener un reembolso?

Cada plan incluye una garantia de devolucion de 30 dias, sin condiciones. Si ContractorScope AI no es lo que buscas dentro de tus primeros 30 dias, cancela desde Configuracion > Facturacion o contacta a soporte en info@contractorscopeai.com para obtener un reembolso completo. Despues de 30 dias, las cancelaciones entran en vigor al final del ciclo de facturacion actual.

Ofrecen facturacion anual?

Hoy no. Todos los planes y complementos se facturan mensualmente.

Como cambio de plan?

Los cambios de plan no son autoservicio — no existe ningun boton de Cambiar Plan en la aplicacion. Escribe a info@contractorscopeai.com indicando el plan que quieres y nosotros movemos tu suscripcion. No pierdes tus datos al cambiar: todos los planes incluyen el flujo de trabajo principal completo, y se diferencian en el volumen mensual de presupuestos con IA, los puestos, el almacenamiento, la capacidad de contactos, la integracion con QuickBooks (Starter en adelante) y el nivel de soporte.

Solucion de Problemas​

La Pagina No Carga​

Si ContractorScope AI no carga o las paginas estan en blanco:

  1. Revisa tu conexion a internet. Abre otro sitio web para confirmar que estas en linea.
  2. Prueba un navegador diferente. Si estas usando Safari, prueba Chrome. Si usas Chrome, prueba Edge o Firefox.
  3. Limpia la cache de tu navegador. Los archivos en cache antiguos a veces pueden causar problemas de visualizacion. Consulta las instrucciones abajo para limpiar la cache en los navegadores mas comunes.
  4. Deshabilita las extensiones del navegador. Los bloqueadores de anuncios y extensiones de privacidad ocasionalmente interfieren con aplicaciones web. Prueba deshabilitarlas temporalmente.
  5. Revisa nuestra pagina de estado. Visita contractorscopeai.com para ver si hay una interrupcion conocida o ventana de mantenimiento.

Limpiar la Cache de tu Navegador​

Los archivos en cache ayudan a que las paginas carguen mas rapido, pero los archivos en cache desactualizados a veces pueden causar problemas. Asi es como limpiar tu cache en los navegadores mas comunes:

Google Chrome:

  1. Haz clic en el menu de tres puntos en la esquina superior derecha.
  2. Ve a Configuracion > Privacidad y Seguridad > Borrar Datos de Navegacion.
  3. Selecciona Imagenes y archivos en cache.
  4. Establece el rango de tiempo a Ultimos 7 dias.
  5. Haz clic en Borrar Datos.

Microsoft Edge:

  1. Haz clic en el menu de tres puntos en la esquina superior derecha.
  2. Ve a Configuracion > Privacidad, Busqueda y Servicios > Borrar Datos de Navegacion.
  3. Haz clic en Elegir que Borrar.
  4. Selecciona Imagenes y archivos en cache.
  5. Haz clic en Borrar Ahora.

Safari (Mac):

  1. Haz clic en Safari en la barra de menu.
  2. Selecciona Configuracion (o Preferencias).
  3. Ve a la pestana Avanzado y habilita "Mostrar menu Desarrollo en la barra de menus."
  4. Haz clic en Desarrollo en la barra de menu y selecciona Vaciar Caches.

Firefox:

  1. Haz clic en el menu hamburguesa (tres lineas horizontales) en la esquina superior derecha.
  2. Ve a Configuracion > Privacidad y Seguridad.
  3. Desplazate a Cookies y Datos del Sitio y haz clic en Borrar Datos.
  4. Selecciona Contenido Web en Cache y haz clic en Borrar.
tip

Despues de limpiar tu cache, actualiza la pagina de ContractorScope AI. Es posible que necesites iniciar sesion nuevamente ya que limpiar la cache puede eliminar los datos de tu sesion.

El PDF del Presupuesto Se Ve Mal​

Si la exportacion a PDF no se ve bien (texto cortado, logotipo faltante, problemas de formato):

  1. Regenera el PDF. A veces un problema puntual afecta la generacion. Haz clic en Exportar > Descargar PDF nuevamente.
  2. Revisa tu archivo de logotipo. Los logotipos deben estar en formato PNG o JPG, con al menos 300 pixeles de ancho. Archivos de imagen muy pequenos o muy grandes pueden causar problemas de diseno.
  3. Revisa descripciones de partida muy largas. Las descripciones de mas de 200 caracteres pueden ajustarse de formas inesperadas. Intenta acortarlas.
  4. Prueba un visor de PDF diferente. Algunos lectores de PDF antiguos no renderizan PDFs modernos correctamente. Adobe Acrobat Reader o el visor de PDF integrado de tu navegador son las opciones mas confiables.

Las Notificaciones No Llegan​

Si no recibes notificaciones por correo o en la aplicacion:

  1. Revisa tu configuracion de notificaciones. Ve a Configuracion > Notificaciones y asegurate de que las notificaciones relevantes esten activadas.
  2. Revisa tu carpeta de spam. Las notificaciones por correo de ContractorScope AI a veces llegan al spam, especialmente en la primera entrega. Marca el correo como "No es spam" para prevenir esto en el futuro.
  3. Agrega nuestro correo a tus contactos. Agregar info@contractorscopeai.com a tus contactos o libreta de direcciones ayuda a asegurar la entrega.
  4. Revisa los permisos de notificacion de tu navegador. Para notificaciones en la aplicacion, tu navegador debe permitir notificaciones de contractorscopeai.com. Busca un icono de campana o candado en la barra de direcciones de tu navegador para administrar los permisos.

Rendimiento Lento​

Si ContractorScope AI se siente lento:

  1. Revisa tu velocidad de internet. La plataforma funciona mejor con una conexion de al menos 5 Mbps. Puedes probar tu velocidad en speedtest.net.
  2. Cierra pestanas innecesarias del navegador. Demasiadas pestanas abiertas pueden ralentizar cualquier aplicacion web.
  3. Prueba un navegador diferente. Chrome y Edge generalmente ofrecen el mejor rendimiento.
  4. Limpia tu cache (consulta las instrucciones arriba). Los archivos en cache antiguos pueden ralentizar las cosas.
  5. Reinicia tu navegador. Cierralo completamente y vuelve a abrirlo.

Si el problema persiste, escribenos a info@contractorscopeai.com con detalles sobre que se siente lento (cargar paginas, generar PDFs, ejecutar analisis de IA, etc.) para que podamos investigar.

ContractorScope AI funciona en los siguientes navegadores:

NavegadorVersion Minima
Google ChromeVersion 90 o posterior
Microsoft EdgeVersion 90 o posterior
Mozilla FirefoxVersion 95 o posterior
Apple SafariVersion 15 o posterior

Para la mejor experiencia, manten tu navegador actualizado a la ultima version. ContractorScope AI tambien funciona en tabletas y telefonos a traves de tu navegador movil — no se requiere descargar ninguna aplicacion.

aviso

Internet Explorer no es compatible. Si estas usando Internet Explorer, cambia a uno de los navegadores compatibles listados arriba. Microsoft Edge viene preinstalado en todas las computadoras Windows modernas y es un reemplazo directo.

Recursos de Aprendizaje​

Esta Documentacion​

Ya estas aqui. Navega por la barra lateral a la izquierda para encontrar guias de cada funcion:

Actualizaciones del Producto​

Regularmente agregamos nuevas funciones y mejoras. Para mantenerte informado:

  1. Busca la insignia Novedades en la barra de navegacion superior — aparece cuando se lanzan nuevas funciones.
  2. Haz clic en ella para ver un resumen de los cambios recientes.

Referencia Rapida: Como Obtener Ayuda​

SituacionQue Hacer
Pregunta rapida sobre una funcionUsa el Asistente de Voz IA o abre un ticket de soporte en la app
Algo esta roto o no funcionaAbre un ticket de soporte; tambien haz clic en "Reportar este error" para problemas tecnicos
Problema de facturacion o suscripcionEnvia un correo a info@contractorscopeai.com o ve a Configuracion > Facturacion y suscripcion
Olvidaste tu contrasenaHaz clic en "Olvide mi Contrasena" en la pagina de inicio de sesion
Quieres aprender una funcionNavega por este sitio de documentacion
Necesitas soporte telefonico (plan Business)Llama al numero en Configuracion > Soporte

Somos un equipo de constructores que entiende el mundo de la contratacion. Cuando nos contactas, hablas con personas que conocen la diferencia entre una obra gris y un acabado. Estamos aqui para asegurarnos de que ContractorScope AI te ayude a ganar mas trabajos y pasar menos tiempo en papeleo.